Políticas de Entregas, Devolução e Reembolso

Prezada(o) cliente,

O Empório Vida da Terra se dedica a proporcionar uma experiência de compra completa e satisfatória, desde a escolha do produto até a entrega em sua casa. Para garantir que o cliente receba o pedido com segurança, agilidade e tenha total tranquilidade em caso de necessidade de devolução ou reembolso, elaboramos esta Política de Entregas, Devolução e Reembolso.

1. Prazo de Entrega:

O prazo de entrega do seu pedido é dividido em duas etapas:

Prazo de Separação e Postagem:

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado e separado em até 2 dias úteis. Em seguida, será postado na transportadora que o Cliente escolher (a que trouxer melhores condições de preço e prazo de entrega).

Prazo de Transporte:

O prazo de transporte varia de acordo com a localização do cliente e o método de envio escolhido no momento da compra. O cliente poderá calcular o prazo de entrega diretamente na página de venda dos produtos, no campo cálculo de Frete. Após a finalização da compra e postagem do produto na transportadora, o cliente receberá o código de rastreamento por e-mail.

2. Métodos de Envio:

O Empório Vida da Terra oferece diferentes métodos de envio que pode ser escolhido pelo cliente antes da finalização da compra e os métodos serão elencados pelo menor valor do Frete. Opções disponíveis à depender da localização do Cliente:

CORREIOS PAC

CORREIO SEDEX

LOGGI EXPRESS

JADLOG PACKAGE

3. Rastreamento do Pedido:

Após a postagem do seu pedido, o cliente receberá um e-mail com o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega em tempo real no site do Melhor Rastreio.

4. Dicas para Agilizar a Entrega:

• Confirme seus dados cadastrais: Certifique-se de que o endereço de entrega esteja correto e completo.
• Fique atento ao e-mail de confirmação: Verifique se o método de envio e o prazo de entrega estão de acordo com suas expectativas.
• Acompanhe o rastreamento: Utilize o código de rastreamento para acompanhar o status da entrega e evitar atrasos.
  
  

5. Atraso na Entrega:

Em caso de atraso na entrega, você pode:

• Acessar o site do Melhor Rastreio: Utilize o código de rastreamento para verificar a causa do atraso e entrar em contato com a Transportadora para solicitar informações adicionais.
• Contatar o Empório Vida da Terra: Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos verificar a situação e auxiliá-lo.
  
  

6. Ausência no Local de Entrega:

Em caso de ausência no local de entrega no momento da tentativa de entrega, a transportadora escolhida fará mais duas tentativas em dias subsequentes. Caso não seja possível entregar o pedido, ele será devolvido ao Empório Vida da Terra.

7. Extravio ou Danificação do Pedido:

Em caso de extravio ou danificação do produto durante o transporte, o Empório Vida da Terra se responsabiliza por solucionar o problema e garantir a sua satisfação. Entre em contato conosco através do nosso canal de atendimento ao cliente para que possamos analisar a situação e tomar as medidas cabíveis.

8. Política de Devolução:

O Empório vida da Terra garante o direito de devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem ônus adicional, desde que estejam atendidas as seguintes condições:

• O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou violação;
• O produto deve estar acompanhado da Etiqueta com as informações do Envio + Declaração de conteúdo;
  
  

9. Política de Reembolso:

O reembolso do valor pago pelo produto será realizado da seguinte forma:

• Cartão de crédito: O estorno será feito diretamente no cartão de crédito utilizado na compra, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Boleto bancário: O reembolso será realizado por transferência bancária, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.
• Pix: depósito através da Chave PIX informada pelo Cliente.
  
  

10. Contato:

Para dúvidas, sugestões, reclamações ou para solicitar a devolução ou reembolso de um produto, entre em contato conosco através dos seguintes canais:

• E-mail: [email protected]
• Telefone: (11) 9 8897-9778
  
  

11. Considerações Finais:

O Empório Vida da Terra se esforça para garantir que o Cliente receba seu pedido dentro do prazo previsto e que tenha uma experiência de compra agradável. No entanto, fatores externos como greves, condições climáticas adversas ou outros imprevistos infelizmente podem ocorrer até o momento da chegada da Mercadoria no local de destino.